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2019山东选调面试热点:让老百姓直起腰来办事体现政府担当
来源:联创世华 时间:2019-05-10 17:43:14 编辑:xuzhifang 浏览次数:
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    【材料背景】

  人力资源社会保障部近日将推进设施便民,落实服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,在新建和改建中不得设置隔离玻璃,合理配备取号、查询等自助服务设施,聚焦精减证明材料等方面,着力解决系统行风建设存在的问题。

  前年一部《人民的名义》电视剧热播,没想到让一种所谓“孙连城式窗口”迅速“蹿红”。这种办事窗口的主要特征就是工作人员可以端坐在内,而办事人只能或屈膝或折腰才能顺利与里面的工作人员交流和办事。影视作品虽然高于生活但都是来源于生活,电视剧里出现这个镜头,显然不是空穴来风。果然,随着这部电视剧的热播,后来网友又接连发现并曝光了一些地方存在的类似窗口,一时间引发众议纷纷。

    【综合分析】

  显而易见,之所以会出现这种令人尴尬的办事窗口,从根本上说就是相关部门官僚主义思想严重,缺乏为民服务思维,没有树立群众第一的理念。只顾自己高高在上、安坐其中,只想着自己的工作人员如何方便、舒适,却不去考虑过办事人的感受,也没有将办事人的体验当回事。

  不难想像,在这种窗口之下,前来办事的人无不需要“屈膝折腰”才能勉强够着那扇小窗口,才能和里面的工作人员说上话。这种半蹲的姿势不仅是会让办事人及来访者身体上很不舒服,更会让他们从心理上感觉“矮人半头”,在天然上形成了一种“求人办事”的特殊意象,折射出一种办事双方不对等的畸形关系。

  在我国,人民当家作主,政府机关的办事窗口和工作人员本来是为人民服务的,这种根本关系别错配了。虽说工作人员因工作需要而坐在窗口后面办事,但总不至于非要对群众“敬而远之”,将办事人挡在厚厚的玻璃板之外吧?即便如银行一样真要设置这种隔离玻璃,又何必将窗口开在这种站不直、蹲不下的蹩脚高度,又为何非让办事人屈膝弯腰才可与之对话、为其办事?

  毫无疑问,这种奇葩窗口必须彻底清理整改。如果任其存在,不仅公众不满意,也是为政府公共服务和作风形象减分。千万别小看这一扇小窗口,它可能就会成为横亘在老百姓与政府部门之间的一道冰冷鸿沟。

  可以说,不管是为了改进机关单位作风、整肃行业不正之风以及强化为民服务宗旨意识,还是为了深入整治形式主义官僚主义,进一步便民利民,密切政民、干群关系,提高办事服务效能,都必须全力推倒这扇难为人的小窗口。

  现在,人力资源和社会保障部首提“设施便民”,要求统一服务窗口设计标准,杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台,并且在新建和改建中不得再设置隔离玻璃,可以说是开了风气之先,也是给各行业部门带了个好头。让老百姓“站直了”说话、“挺起腰杆”办事,切实感受到机关作风转变和主人翁地位,应当成为每个办事服务窗口的设置标准,更应成为所有政府部门的基本担当和全部公务人员的初心追求。


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