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2019鲁考（山东公务员）面试热点：改善窗口服务，杜绝“蹲踮趴式”柜台
【事件背景】
近日，人社部专门作出部署，在系统行风建设中，聚焦精减证明材料、减少排队时间、压缩办结时限、严格工作纪律、优化服务设施、畅通服务热线等六个方面，开展专项提升行动。人社部要求，落实服务窗口设计标准，杜绝“蹲式、踮式、趴式”柜台，在新建和改建中不得设置隔离玻璃；工作期间禁止吃零食、炒股票、玩游戏、串岗闲聊、网络购物、健身娱乐等行为。
【综合分析】
近年来，蹲式、跪式、踮式、趴式等各种折磨人的服务窗口在多地出现，引发围观。随着舆论效应逐渐降温，“蹲踮趴式”柜台也慢慢退出公众视野，但这并不意味着奇葩窗口在现实中消失了，而是与媒体议程设置有很大关系。换言之，奇葩窗口在不少地方依旧不同程度存在，只是不为舆论所关注罢了。
坦率讲，只要办事态度好、效率高，柜台高点、低点，办事群众还真不一定会往心里去。但事实并非如此，那些存在“蹲踮趴式”柜台的地方，办事态度好、效率高的可能性并不大。窗口服务重在细节，办事大厅一桌一椅，工作人员一举一动，都代表着当地政府形象，关系到广大群众切身感受，工作人员时刻要有“窗口意识”。
【参考分析】
这次人社部聚焦六个方面的专项提升行动，都是深入推进“放管服”改革实打实的便民为民措施，值得充分肯定。现实中，无论是“蹲踮趴式”柜台，还是工作人员吃零食、炒股票、玩游戏、闲聊天等行为，都非一时一地的个案，办事群众深有体会、深恶痛绝，但多数都选择忍气吞声。人社部的专项行动很有现实针对性，若不折不扣落实到位，必将大大提升群众的办事体验。
显而易见，上述行业不良风气不仅仅局限于人社系统。因此，其他系统也应开展类似专项提升行动，并旗帜鲜明地向“蹲踮趴式”柜台说不，向纯属多余的隔离玻璃说不，向各类影响政务服务形象的行为说不。说到底，行风问题具有一定的共性，诸如杜绝“蹲踮趴式”柜台之类的举措，应成为所有系统窗口服务的基本规则。
值得一提的是，近年来，因隔离玻璃的存在，“工作人员吹空调，办事群众受煎熬”的现象在不同地方出现，引发广泛关注；即使不存在冷热问题，隔离玻璃存在的必要性、合理性也饱受质疑。如果说因“历史遗留问题”拆除隔离玻璃波及面太大的话，那么在新建和改建中应避免。人社部对此已有了明确要求，其他系统也应效仿，争取做到“减存量、控增量”，去除玻璃墙，更去除“心墙”。
一分部署，九分落实。再好的措施，不落实或落实不到位就等于零。期待“蹲踮趴式”柜台彻底退出历史舞台，小小柜台的改变，也是放管服改革的一大步。（陈广江）
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