2012年山东省公务员录用考试专用教材
面 试
本书作者简介
主 编：
闵永泽 联创世华公务员、选调生等各类人事考试研究权威专家，联创世华公考研究院特聘主讲教授，联创世华“公考蓝皮书”系列精品教材主编之一。具有深厚的专业理论背景，丰富的政府工作经验。授课风格风趣幽默、治学态度严谨认真，备受学员赞誉。
刘 远 联创世华公务员、选调生、事业单位、村官等各类人事考试研究权威专家，联创世华公考研究院特聘顾问。从事多年各类人事考试的面试组织、策划研究工作，担任各级各类公考面试考官多年。具有深厚的面试理论背景与丰富的实战经验，经他辅导而顺利通过面试的学员数以千计。
张廷兴 联创世华公务员、选调生、军转干等各类人事考试研究首席专家。原党校资深教授，博士，硕士生导师。联创世华“公考蓝皮书”总主编，多年来悉心从事各类人事考试研究，成就显著。从事多年公考面试考试策划、组织工作并多次担任面试考官，独具一套系统、实用、高效的授课模式。
副主编：
罗志勇 郭 旭 滕鸣谦 于 齐
编委会其他成员：
郭 林 孙 昊 崔 凯 李健阳 姜宇彤
柳心田 王建志 张 梅 李 玫 王爱霞
付 凯 杨 子 李晓辰 刘 青 金建群
牛艺霖 郑 方 范明义 陈铭媛 杨 越
张文博 白 杨 孙雅宁 宇 欣
前言
经过多年的探索与发展，现在各类人事考试制度已日渐成熟，考试的内容及形式也趋于稳定。不管是公务员录用考试，还是选调生及各级各类事业单位录用考试，都需经过笔试进行初选，然后再按比例进入面试的考查。可以这么说，笔试成绩的高低，仅仅是拿到了进入面试的通行证，能否最终被用人单位录用，关键还要看面试的成绩。笔试第一的考生不一定被录取，而笔试排名靠后的考生不一定不被录取。所以，对于笔试成绩高的考生来讲，要靠面试巩固自己的优势地位；对于笔试分数名次靠后的考生来讲，也完全有可能提升名次，进入到录取的范围。
面试是一种在特定场景下，经过精心设计，通过考官与应试者面对面地观察、提问回答、交谈等双向沟通方式，了解应试者整体素质、品质特征、能力状况及求职动机等的筛选方式。“在特定场景下”是面试的主要特征，这一特征与日常的观察、考察有很大的区别。日常生活中人与人之间也经常会面对面的观察、提问回答与交谈，但那是在自然场景下进行的。“精心设计”使面试与一般性的面谈、交谈相区别开来。面谈与交谈，强调的只是面对面的直接接触形式与情感沟通的效果，它并非经过精心设计；面试是“面对面地观察、交谈等双向沟通方式”，不但突出了面试“问、听、察、析、判”的综合性特点，而且使面试与一般的口试、笔试、操作演示、背景调查等人员素质测评的形式区别开来。口试强调的只是口头语言的测评方式及特点，而面试还包括对非口头语言行为的综合分析、推理与判断。
一般来说，从获悉进入面试范围开始，考生就需要集中精力进行科学、积极的备考与模拟，以期将自己的能力和素质完美地展现在考官面前。遗憾的是，很多考生尽管重视面试的备考，但是由于学习和模拟训练不得法，或者不熟悉面试的各方面要求与评价要素，只是泛泛地看网络资料或相关参考书，以及由一些非正规培训机构编写的所谓的历年真题解析，更有甚者，企图走一些捷径，准备一些所谓的题型回答的“万能模板”，把本来展现自己能力、品格、素质的考试，当成了排练、演戏，说出的都是千篇一律的套话，而把握不住结构化面试、无领导小组讨论等常用的面试目的与形式、答题要领和方法，以致面试分数不理想。
那么，面试的备考应该从哪几个方面入手并需要做好哪些知识与能力储备呢？
第一，了解公考面试的目的。各类公考面试，主要考查考生对问题的认识能力、行政工作能力、机关工作、人际关系处理、应变能力、语言表达能力，以及整体的气质、修养、态度等。而一般考生特别是应届大学生，不了解机关工作特征，对机关的潜在人际关系和规则很不熟悉，对问题的理解、认识、把握方面也有一些偏差，不能从公务员的角度去观察、认识、分析、回答问题，结果功亏一篑。
第二，熟悉公考面试程序、评价体系和考试题型。面试主要是考查应试者整体的素质，了解面试的程序，面试的表现就不会那么慌乱。面试过程、问题的设置、回答的要领、形象的包装、语言的表述、气质形象都是观察、考查的对象，都有相应的评价标准，都能影响考生的得分。在题目的设置上，主要是认识问题、协调组织解决问题、处理人际关系、应变、语言表达、自我认知等六个大范围的题目。每一个类型的回答角度、展开方式、逻辑思路都有所不同。
第三，掌握山东省公考面试的方式与特点。这些年来，山东省选调生、事业单位和公务员录用考试的面试已经非常成熟和规范，普遍采用的是结构化面试的方式。就是用一套完整的题目，大约2～3个题目，从分析认识问题、组织协调与解决问题、处理人际关系、应急应变、语言表达等几个方面，考查应试者应该具备的能力结构。
第四，面试还有一个关键的因素就是应试者的整体形象问题。这个方面，在整个面试成绩中也占一定的分值。应试者的品格、素质、行为、表情、眼神、动作，甚至穿着、打扮、声音、问候语言，都是影响得分的重要因素。但是，也要防止过分讲究形象包装，如穿什么服装、用什么表情、做什么动作，都不必刻意包装，应该以朴素整齐、大方自然、精明干练为基本审美标准。
第五，正确选择科学规范的指导用书和面试培训。目前在市面上见到的公考类面试辅导书鱼龙混杂，缺乏针对性辅导。还有很多书，打着公考面试的招牌，实际上多为企业、公司面试的作答思维和方法，落脚点和答案提示与公务员的身份格格不入，误导了考生。还有一些书，将本应灵活多变的回答，一律做成一些刻板、教条的语句和答案模板，考生一开口，考官就反感，直接制约和影响了考生真实水平的发挥，危害很深。还有的使用国考面试指导用书，也很不对路数——国考侧重于职位题目，题型除了结构化面试，还有无领导小组讨论、公文筐等大量的题目；即使结构化面试方式，也介入了很多职位的内容；而山东省的公考面试则主要是结构化面试，同时结构化面试的形式也在发生着很大的变化，如读题本回答问题、看材料回答问题、看图看统计表格回答问题等，各具特色。
基于以上考虑，本书针对广大考生复习的实际，结合作者多年从事各类公考面试命题、当考官的经验，立足于山东省各级各类公考面试的特点编写而成。它具有系统性、实用性、可靠性的特点，侧重于题型分析、作答思路和作答方法的引导，致力于为考生提供科学的复习、学习方法，全面、高效地提高考生的面试水平。
在编写过程中，我们参考了大量有关面试的书籍、文章，包括网络上的内容，由于材料辗转，已经很难辨别原始出处，所以在书中也没有标明出处。如果涉及版权问题，请有关作者与本书的编者联系，我们将按照相关规定支付稿酬。特此说明。
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编 者
2012年1月
目录
第一章 山东省公考面试概述及考情分析
第一节 山东省公考面试概述…………………………………………………………………（1）
一、面试概念简述………………………………………………………………………………（1）
二、公考面试考查的素质………………………………………………………………………（3）
第二节 山东省公考面试考情分析……………………………………………………………（8）
一、公考面试的组织工作………………………………………………………………………（8）
二、公考面试的考官……………………………………………………………………………（9）
三、公考面试的形式……………………………………………………………………………（9）
四、公考面试的流程设计………………………………………………………………………（9）
五、考生需注意的问题…………………………………………………………………………（11）
第三节 个性化思维 有序化面试……………………………………………………………（12）
作答原则一：站在公务员角度回答问题………………………………………………………（12）
作答原则二：掌握各种题型及其作答思路……………………………………………………（15）
第四节 了解结构化面试的测评要素…………………………………………………………（21）
一、综合分析能力………………………………………………………………………………（21）
二、言语表达能力………………………………………………………………………………（21）
三、应变能力……………………………………………………………………………………（22）
四、计划、组织、协调能力………………………………………………………………………（22）
五、人际交往的意识与技巧……………………………………………………………………（22）
六、自我情绪控制………………………………………………………………………………（22）
七、求职动机与拟任职位的匹配性……………………………………………………………（22）
八、举止仪表……………………………………………………………………………………（22）
第二章 公考重点题型——结构化面试详述
第一节 结构化面试概述……………………………………………………………………（23）
一、结构化面试的含义和特点…………………………………………………………………（23）
二、结构化面试的流程…………………………………………………………………………（24）
三、结构化面试的评价要素……………………………………………………………………（26）
四、结构化面试的命题形式……………………………………………………………………（30）
五、结构化面试的考官…………………………………………………………………………（32）
六、结构化面试题型分类………………………………………………………………………（35）
第二节 综合分析题…………………………………………………………………………（37）
一、综合分析题概述……………………………………………………………………………（37）
二、综合分析题分类……………………………………………………………………………（38）
三、综合分析题高分作答技巧…………………………………………………………………（44）
四、模拟考场……………………………………………………………………………………（45）
第三节 人际关系题……………………………………………………………………………（48）
一、人际关系题概述……………………………………………………………………………（48）
二、人际关系题分类……………………………………………………………………………（49）
三、人际关系题高分作答技巧…………………………………………………………………（54）
四、模拟考场……………………………………………………………………………………（54）
第四节 计划组织协调题………………………………………………………………………（57）
一、计划组织协调题概述………………………………………………………………………（57）
二、计划组织协调题分类………………………………………………………………………（58）
三、计划组织协调题高分作答技巧……………………………………………………………（63）
四、模拟考场……………………………………………………………………………………（64）
第五节 应急应变题……………………………………………………………………………（66）
一、应急应变题概述……………………………………………………………………………（66）
二、应急应变题分类……………………………………………………………………………（67）
三、应急应变题高分作答技巧…………………………………………………………………（71）
四、模拟考场……………………………………………………………………………………（71）
第六节 求职动机与拟任职位匹配性题………………………………………………………（74）
一、求职动机与拟任职位匹配性题概述………………………………………………………（74）
二、求职动机与拟任职位匹配性题分类………………………………………………………（74）
三、求职动机与拟任职位匹配性题高分作答技巧……………………………………………（78）
四、模拟考场……………………………………………………………………………………（80）
第七节 其他题型……………………………………………………………………………（82）
一、材料题………………………………………………………………………………………（82）
二、连词成文题…………………………………………………………………………………（85）
三、漫画题………………………………………………………………………………………（86）
第三章 无领导小组讨论及其他题型
第一节 无领导小组讨论概述………………………………………………………………（88）
一、无领导小组讨论的含义和特点……………………………………………………………（88）
二、无领导小组讨论的流程……………………………………………………………………（89）
三、无领导小组讨论主要题型…………………………………………………………………（91）
四、无领导小组讨论的评分标准………………………………………………………………（92）
五、无领导小组讨论高分作答技巧……………………………………………………………（93）
第二节 无领导小组讨论真题与实训………………………………………………………（96）
一、经典真题……………………………………………………………………………………（96）
二、训练题目……………………………………………………………………………………（99）
第三节 面试其他题型………………………………………………………………………（102）
一、情景模拟…………………………………………………………………………………（102）
二、演讲式面试………………………………………………………………………………（104）
三、答辩式与辩论式面试……………………………………………………………………（109）
四、随机化面试与技能测试…………………………………………………………………（109）
第四章 经典结构化面试真题及解析
第一节 2011年山东省公务员面试真题及解析…………………………………………（111）
第１套 2011年6月17日上午面试真题…………………………………………………（111）
第2套 2011年6月17日下午面试真题……………………………………………………（113）
第3套 2011年6月18日上午面试真题……………………………………………………（116）
第4套 2011年6月18日下午面试真题……………………………………………………（118）
第5套 2011年6月19日上午面试真题……………………………………………………（119）
第6套 2011年6月19日下午面试真题……………………………………………………（121）
第7套 2011年6月20日上午面试真题……………………………………………………（123）
第8套 2011年6月20日下午面试真题……………………………………………………（125）
第二节 2010年山东省公务员面试真题及解析……………………………………………（128）
第１套 2010年6月4日上午面试真题……………………………………………………（128）
第2套 2010年6月4日下午面试真题……………………………………………………（130）
第3套 2010年6月5日上午面试真题……………………………………………………（132）
第4套 2010年6月5日下午面试真题……………………………………………………（134）
第5套 2010年6月6日上午面试真题……………………………………………………（136）
第6套 2010年6月6日下午面试真题……………………………………………………（138）
第三节 山东省各地事业单位面试真题精选………………………………………………（140）
第１套 2011年山东省省属事业单位面试真题…………………………………………（140）
第2套 2011年济南事业单位面试真题……………………………………………………（141）
第3套 2011年潍坊事业单位面试真题……………………………………………………（143）
第4套 2011年青岛事业单位面试真题……………………………………………………（144）
第5套 2011年枣庄事业单位面试真题……………………………………………………（145）
第6套 2011年聊城事业单位面试真题……………………………………………………（147）
第7套 2011年德州事业单位面试真题……………………………………………………（148）
第8套 2011年东营事业单位面试真题……………………………………………………（150）
第9套 2011年临沂事业单位面试真题……………………………………………………（151）
第10套 2010年临沂事业单位面试真题…………………………………………………（151）
第11套 2010年烟台事业单位面试真题…………………………………………………（153）
第四节 山东省选调生面试真题精选………………………………………………………（153）
第１套 2011年5月28日上午面试真题…………………………………………………（153）
第2套 2011年5月28日下午面试真题……………………………………………………（154）
第3套 2011年5月29日上午面试真题……………………………………………………（155）
第4套 2011年5月29日下午面试真题……………………………………………………（157）
第5套 2010年4月10日上午面试真题……………………………………………………（158）
第6套 2010年4月10日下午面试真题……………………………………………………（159）
第7套 2010年4月11日上午面试真题……………………………………………………（160）
第8套 2010年4月11日下午面试真题……………………………………………………（162）
第9套 2009年4月11日上午面试真题……………………………………………………（162）
第10套 2009年4月11日下午面试真题…………………………………………………（164）
第11套 2009年4月12日上午面试真题…………………………………………………（165）
第12套 2009年4月12日下午面试真题…………………………………………………（166）
第五节 2011年国家公务员面试真题及解析……………………………………………（167）
第１套 2011年1月24、25日国家公务员考试外交部面试真题…………………………（167）
第2套 2011年2月19日国家公务员考试重庆国税面试真题……………………………（171）
第3套 2011年2月20日国家公务员考试重庆国税面试真题……………………………（173）
第4套 2011年2月23日上午国家公务员考试湖北国税面试真题………………………（176）
第5套 2011年2月24日上午国家公务员考试陕西国税面试真题………………………（179）
第6套 2011年2月23日上午国家公务员考试深圳海关面试真题………………………（181）
第7套 2011年2月24日上午国家公务员考试满洲里海关面试真题……………………（183）
第8套 2011年2月24日下午国家公务员考试南昌海关面试真题………………………（186）
第五章 高分必读——应掌握的大政方针
第一节 深入贯彻落实科学发展观…………………………………………………………（189）
一、科学发展观提出的背景…………………………………………………………………（189）
二、科学发展观的科学内涵…………………………………………………………………（190）
三、如何树立和落实科学发展观……………………………………………………………（191）
第二节 构建社会主义和谐社会……………………………………………………………（191）
一、和谐社会的科学内涵……………………………………………………………………（191）
二、建设和谐社会的重要性和紧迫性………………………………………………………（192）
三、建设和谐社会的目标和任务……………………………………………………………（193）
四、建设和谐社会坚持的原则………………………………………………………………（194）
五、建设和谐社会的政策措施………………………………………………………………（195）
第三节 “十二五规划”之重点关注…………………………………………………………（196）
第四节 十七届六中全会精神………………………………………………………………（208）
第五节 建党90周年“七一”讲话（核心版）………………………………………………（219）
一、回顾篇……………………………………………………………………………………（219）
二、经验篇……………………………………………………………………………………（220）
三、展望篇……………………………………………………………………………………（223）
第六节 从怎么看到怎么办（核心版）………………………………………………………（226）
一、怎么保持物价稳定：“涨”字牵动百姓心…………………………………………………（226）
二、怎么解决分配不公：劳有所得，干有所值………………………………………………（228）
三、怎么解决住房问题：重拳抑房价，保障助安居…………………………………………（229）
四、怎么解决就业难：优先战略保民生………………………………………………………（230）
五、怎么解决看病难：铺就13亿人的健康之路……………………………………………（231）
六、怎么实现教育公平：从有学上到上好学…………………………………………………（232）
七、怎么解决发展不平衡：走好统筹路，下好一盘棋………………………………………（233）
八、怎么遏制腐败蔓延：由领导干部报告个人有关事项说起………………………………（235）
第七节 2011年山东省政府工作报告（核心版）…………………………………………（237）
一、“十一五”时期经济社会发展回顾………………………………………………………（237）
二、“十二五”时期经济社会发展总体要求…………………………………………………（238）
三、2011年的主要工作………………………………………………………………………（239）
第八节 2011年12月山东省经济工作会议（核心版）……………………………………（241）
一、楼市政策：坚持房地产调控不动摇………………………………………………………（241）
二、空气质量：PM2.5将纳入空气质量监测，增加“蓝天白云、繁星闪烁”天数………（242）
三、经济发展：“蓝黄”引领“红黑”助推我省经济转型升级………………………………（242）
四、消费安全：肉菜等建追溯体系，让老百姓吃得放心……………………………………（242）
五、民生保障：制定价格，调控条例…………………………………………………………（243）
六、民生发展：积极扩大就业…………………………………………………………………（243）
第六章 高分储备——热点问题评析
第一节 校车安全问题………………………………………………………………………（244）
第二节 地方政府年底突击花钱问题………………………………………………………（245）
第三节 国民幸福指数………………………………………………………………………（246）
第四节 社会焦虑问题………………………………………………………………………（247）
第五节 如何看待中国基层社会……………………………………………………………（248）
第六节 廉租房退出机制……………………………………………………………………（249）
第七节 问责官员复出事件…………………………………………………………………（250）
第八节 亲情犯罪问题………………………………………………………………………（250）
第九节 郑州“萝卜哥”事件…………………………………………………………………（251）
第十节 如何推动乡村文化建设……………………………………………………………（252）
第十一节 如何看待公务员职业道德培训…………………………………………………（253）
第十二节 医患矛盾问题……………………………………………………………………（254）
第十三节 社会诚信危机……………………………………………………………………（255）
第十四节 优秀共产党员李林森……………………………………………………………（256）
第十五节 屠呦呦精神………………………………………………………………………（257）
第十六节 郝万忠“立警为公、执法为民”…………………………………………………（259）
第十七节 大学生工资不如农民工现象……………………………………………………（260）
第十八节 退役运动员发展问题……………………………………………………………（260）
第十九节 红十字会如何走出慈善危机……………………………………………………（261）
第二十节 逃离又逃回“北上广”…………………………………………………………（262）
第二十一节 网络时代“卖萌”成风现象…………………………………………………（263）
第二十二节 社会“啃老”现象………………………………………………………………（264）
第二十三节 社会道德建设…………………………………………………………………（265）
第二十四节 建立新型邻里关系……………………………………………………………（266）
第七章 成功之术——面试形象设计
第一节 形象包装……………………………………………………………………………（267）
一、形象包装的要求…………………………………………………………………………（267）
二、应届考生的包装…………………………………………………………………………（268）
第二节 声音训练……………………………………………………………………………（268）
一、流利的表达………………………………………………………………………………（268）
二、得体的身体语言…………………………………………………………………………（269）
三、交谈自如的表达方式……………………………………………………………………（269）
四、谦和从容的声音…………………………………………………………………………（269）
第三节 动作设计……………………………………………………………………………（269）
一、准时………………………………………………………………………………………（269）
二、态势自然…………………………………………………………………………………（269）
三、注意细节…………………………………………………………………………………（272）
第四节 风格定位……………………………………………………………………………（272）
一、身份定位…………………………………………………………………………………（272）
二、个性鲜明…………………………………………………………………………………（273）
三、礼数周全…………………………………………………………………………………（273）
第五节 心理调适……………………………………………………………………………（274）
一、公考面试心态谈…………………………………………………………………………（274）
二、考试焦虑自评测试………………………………………………………………………（275）
第八章 知识必备——语录及效应原理
第一节 国家领导人经典语录………………………………………………………………（279）
一、胡锦涛……………………………………………………………………………………（279）
二、温家宝……………………………………………………………………………………（281）
三、周恩来……………………………………………………………………………………（283）
四、习近平……………………………………………………………………………………（284）
第二节 著名效应及原理……………………………………………………………………（285）
第九章 全真模拟面试实训
第一节 山东省公务员模拟面试题…………………………………………………………（292）
第二节 山东省事业单位面试模拟题………………………………………………………（307）
第三节 山东省选调生模拟面试题…………………………………………………………（315）
◆ 附：联创世华课程体系
联创世华2012年山东省公务员考试课程特色
